سرفصل ها:

• تفکر طراحی؛ از محصول تا سیستم
• همدلی (Empathy): درک ذینفعان شبکه
• تعریف مسئله:(Define)  بازتعریف چالش‌های شبکه
• ایده‌پردازی و هم‌آفرینی (Ideation & Co-creation)
• پروتوتایپینگ و تست در لایه فرانچایز
• طراحی تجربه خدمات (Service Design) در فرانچایز

مخاطبین:

• مدیران ارشد و بنیان‌گذاران برندها
• مدیران توسعه محصول و خدمات (R&D)
• مدیران تجربه مشتری(CX)
• مدیران تحول سازمانی.
• فرانچایزی‌های چندواحدی

سوالات متداول:

• این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
  • این دوره برای مدیران ارشد، صاحبان برند، مدیران توسعه، مدیران عملیات، مدیران بازاریابی و افرادی مناسب است که به دنبال حل چالش‌های پیچیده در شبکه‌های فرانچایز هستند.
• آیا برای شرکت در این دوره به دانش قبلی در حوزه طراحی یا نوآوری نیاز دارم؟
  • خیر. این دوره بر مبانی و ابزارهای تفکر طراحی تمرکز دارد و به شما کمک می‌کند بدون نیاز به پیش‌زمینه تخصصی، مسائل شبکه را ساختارمند تحلیل و برای آن‌ها راه‌حل طراحی کنید.
• مهم‌ترین مهارت‌هایی که در این دوره یاد می‌گیرم چیست؟
  • یاد می‌گیرید چگونه نیازها و دغدغه‌های ذینفعان شبکه را درک کنید، مسائل واقعی را شناسایی و بازتعریف کنید، ایده‌های نوآورانه خلق کنید و راهکارهای خود را پیش از اجرا آزمایش و ارزیابی نمایید.
• این دوره چه کمکی به کسب‌وکار من می‌کند؟
  • کمک می‌کند چالش‌هایی مانند افت کیفیت خدمات، نارضایتی مشتریان، تنش میان شعب و دفتر مرکزی یا کاهش اثربخشی فرآیندها را از زاویه‌ای جدید بررسی کرده و برای آن‌ها راه‌حل‌های عملی و قابل اجرا طراحی کنید.
• آیا این دوره فقط برای طراحی محصول است؟
  • خیر. در این دوره از تفکر طراحی برای حل مسائل واقعی در کل اکوسیستم فرانچایز استفاده می‌شود؛ از تجربه مشتری و طراحی خدمات گرفته تا بهبود تعامل میان فرانچایزور، فرانچایزی و کارکنان شبکه.
    
• چرا یادگیری تفکر طراحی در فرانچایز اهمیت دارد؟
  • بسیاری از شبکه‌های فرانچایز با رشد کسب‌وکار، به مرور دچار تکرار، مقاومت در برابر تغییر و کاهش نوآوری می‌شوند. تفکر طراحی به شما کمک می‌کند نیازهای واقعی ذینفعان را بهتر درک کرده و راهکارهایی خلق کنید که هم برای مشتریان ارزشمند باشند و هم برای شبکه قابل اجرا و پایدار.