بسیاری از سیستم‌های فرانچایز دچار «جمود عملیاتی» شده‌اند؛ به این معنا که دستورالعمل‌های فعلی در بازار امروز کارآمد نیستند، تجربه مشتری یکنواخت و خسته‌کننده است و رابطه فرانچایزور و فرانچایزی با تنش همراه است. این دوره با استفاده از متدولوژی «تفکر طراحی»، به مدیران می‌آموزد چطور چالش‌های شبکه را شناسایی کرده و راه‌حل‌هایی خلق کنند که هم مطلوب (برای انسان)، هم ممکن (از نظر فنی) و هم پایدار (از نظر اقتصادی) باشد و با عبور از نگاهِ «شعبه به مثابه ماشین»، به نگاهِ «شعبه به مثابه یک موجود زنده» دست یابند. در این دوره با برگزاری کارگاه های عملی و بررسی case study های واقعی به صورت عمیق به این موضوع پرداخته خواهد شد.